退款与订单

• 在“钱包 > 充值记录”中选择对应的已支付订单，点击“申请退款审核”；退款申请必须关联该订单，不能从 FAQ 或本页直接发起。
• 可申请的基础条件：订单已支付成功、付款后未超过 14 天、该订单没有生效中的发票申请或退款申请。
• “未使用额度”申请会审核；管理员批准时系统会核验账户是否仍有足够的未使用额度，并先保留对应额度。
• 退款完成前，管理员必须填写原支付渠道的退款参考号；退款不是自动到账。待处理期间不要使用该申请关联的额度。
• 重复扣款、未授权扣款、计费错误等情形也可通过同一订单提交说明；以实际审核结果为准。

需要账单或退款协助：service@zhiliaogroup.cn。