隐私与数据权利 FAQ

• 如何提交隐私或数据权利申请？

登录后进入“账户设置 > 隐私与数据权利”，打开“数据权利中心”。该入口用于提交无法在账户设置中自助完成的访问、导出、更正、删除或其他隐私权利请求；无法登录时，可发送邮件至 service@zhiliaogroup.cn。账户注销请直接在账户设置中操作。

• 申请中应说明什么？

请说明希望行使的权利，并提供足以定位相关记录的账户或联系信息，以及必要的背景说明。请勿在备注或邮件中发送密码、完整支付凭据、API Key 或其他不必要的敏感信息。

• 如何进行身份或代理权限核验？

我们会结合登录状态、账户资料或既有联系渠道核验申请人与相关账户的关系；必要时，可能要求补充能够证明账户控制权或代理权限的信息。除非我们通过安全渠道明确提出要求，请勿主动发送身份证件或其他高敏感资料。

• 申请会如何处理？

我们会记录申请，评估其范围与核验结果，并检查是否存在法律、税务、支付、安全或争议处理所需的保留义务。对通过核验且可处理的申请采取相应措施；如无法全部满足，会说明限制或拒绝的理由。我们会在适用法律规定的期限内处理。您可在数据权利中心查看状态，并在尚未处理前撤回申请。

• 哪些事项可以自行处理？

密码、个人资料、API Key 和偏好设置请优先在账户中自助处理；关闭账户是单独操作。删除请求不一定会立即删除依法必须保留或用于进行中安全、支付或争议事项的记录。